PSIKOLOGI KOMUNIKATOR dan PSIKOLOGI PESAN
Kita sudah jauh “pesiar” dalam dunia komunikasi. Pada bab pertama kita mengenal karakteristik manusia komunikan serta berbagai faktor yang mempengaruhi perilakunya. Dengan mengenal ini, Anda dapat memahami komunikan Anda : menjelaskan, meramalkan, bahkan sampai tingkat tertentu, mengendalikannya. Dengan pengetahuan itu, Anda bergerak pada jenis komunikasi yang paling dasar, tetapi paling penting dalam kehidupan Anda, yaitu komunikasi antar personal. Anda tentu sudah memahami persepsi interpersonal, atraksi interpersonal, dan hubungan interpersonal. Pengetahuan adalah kekuatan, begitu kata orang. Siapa tahu, dengan mengetahui mekanisme komunikasi interpersonal, Anda memiliki kekuatan untuk menciptakan hubungan manusia yang lebih efektif, lebih memuaskan, dan lebih membahagiakan bagi Anda dan orang lain.
Pada bab-bab terdahulu sebenarnya telah kita bicarakan psikologi komunikate (yang secara umum dicakup pada karakteristik manusia komunikan), psikologi penerimaan dan pengolahan pesan (dalam komunikasi interpersonal) dan psikologi media komunikasi (baik dalam konteks interpersonal maupun konteks komunikasi massa). Jika seorang komunikator berkomunikasi, yang berpengaruh bukan saja apa yang ia katakan, tetapi juga keadaan dia sendiri.
Aristoteles mentebut karakter komunikator ini sebagai ethos. Ethos terdiri dari pikiran baik, akhlak yang baik, dan maksud yang baik (good sense, good moral character, good wil). Pendapat Aristoteles diuji secara ilmiah 2300 tahun kemudian oleh Carl Horland dan Walter (1951). Mereka melakukan eksperimen pertama tentang psi komunikator. Kepada sejumlah besar subyek disampaikan pesan tentang kemungkinan membangun kapal selam yang digerakkan oleh tenaga atom (waktu itu menggunakan tenaga atom masih merupakan impian). Horland dan Weiss menyebut ethos ini credibility yang terdiri dari 2 unsur : Expertise (keahlian) dan trustworthiness (dapat dipercaya). Nasihat dokter kita ikuti, karena dokter memiliki keahlian. Tetapi omongan pedagang yang memuji barangnya agak sukar kita percayai karena kita meragukan kejujurannya.
Dimensi-dimensi ethos. Menurut Herbert C. Kelman (1975) pengaruh-pengaruh komunikasi kita kepada orang lain berupa 3 hal : internalisasi, identifikasi, ketundukkan.
1. Internalisasi terjadi bila orang menerima pengaruh karena perilaku yang dianjurkan itu sesuai dengan sistem nilai yang dimilikinya.
2. Identifikasi terjadi bila individu mengambil perilaku yang berasal dari orang ataukelompok lain karena perilaku itu berkaitan dengan hubungan yang mendefinisikan diri secara memuakan dengan orang atau kelompok itu.
3. Ketundukan terjadi bila individu menerima pengaruh dari orang atau kelompok lain karena ia berharap memperoleh reaksi yang menyenangkan dari orang atau kelompok tersebut.
Kredibilitas
Kredibilitas adalah persepsi komunikate tentang sifat-sifat komunikator. Dalam definisi ini terkandung 2 hal : (1) kredibilitas adalah persepsi komunikate; jadi tidak heran dalam diri komunikator; (2) kredibilitas berkenaan dengan sifat-sifat komunikator, yang selanjutnya akan kita sebut sebagai komponen-komponen kredibilitas.
Hal-hal yang mempengaruhi persepsi komunikate tentang komunikator sebelum ia berlakukan komunikasinya disebut priorethos (Andersen, 1972:82). Sumber komunikasi memperoleh priorethos karena berbagai hal. Kita membentuk gambaran tentang diri komunikator dari pengalaman langsung dengan komunikator itu atau dari pengalaman wakilan (vicarious experience) : misalnya, karena sudah lama bergaul dengan dia dan sudah mengenal intergritas kepribadiannya atau karena kita sudah sering melihat atau mendengarnya dalam media masa. Kebanyakkan penelitian kredibilitas berkenaan dengan priorethos. Dengan membicarakan priorethos, kita mengisyaratkan faktor waktu dalam kredibilitas. Mungkin Anda diperkenalkan sebagai orang pandai pada permulaan komunikasi. Anda memiliki kredibilitas (priorethos). Kemudian anda bicara. Suara Anda terpatah-patah. Bunyi “eh” dan “apa namanya” susul-menyusul dalam pembicaraan Anda. Perubahan ethos dalam jalannya komunikasi telah diteliti oleh Brooks dan Scheidel, ketika mereka meneliti persepsi subyek pada Citra Malcom X pada waktu ia berpidato. Sekali-sekali rekaman pidatonya dihentikan, dan informasi tentang Citra Malcom X dikumpulkan. Kedua peneliti ini melaporkan perubahan ethos yang cukup jelas dari waktu ke waktu. Sharp dan McClung (1996), juga Baker (1995) menunjukkan bahwa organisasipesan yang lebih meningkatkan kredibilitas. Pearce dan Brommel (1972), Pearce dan Conklin (1971) membuktikan pengaruh cara bicara kredibilitas.
Koehler, Annatol, dan Applbaum (1978:144-147) menambah 4 komponen lagi : (1)dinamisme; (2)sosiabilitas; (3)koorientasi; dan (4)karisma.
· Atraksi (Attactiveness)
Pada bagian ini, kita akan mengulang pengaruh faktor atraksi fisik dan kesamaan dalam hubungannya dengan efektifitas komunikasi, yakni mengubah sikap atau perilaku. Shelly Chaiken (1979), psikolog wanita yang manis dari University of Massachusets, menelaah pengaruh kecantikan komunikator terhadap persuasi dengan studi lapangan. Chaiken merekrut UD Komunikator pria dan wanita dari kalangan mahasiswa University of Massachusets. Mereka dilatih untuk menyampaikan pembicaraan persuasive tentang seruan agar universitas tidak lagi melayani makan pagi dan makan siang di ruang makan asrama.
Rogers membuktikan pengaruh faktor kesamaan ini dari penelitian-penelitian sosiologis. Serangkaian studi psikologis yang dilakukan Stotland dan kawan-kawannya (Stotland dan Pinn, 1962) Stotland, Zandes dan orang mudah berempati dan merasukkan perasaan orang yang dipandangnya sama dengan mereka. Karena itu komunikator yang ingin mempengaruhi orang lain sebaiknya memulai denagn menegaskan kesamaan antara dirinya dengan komunikate.
Simon menerangkan mengapa komunikator cenderung berkomunikasi lebih efektif. Pertama, kesamaan mempermudah proses pengendalian yakni proses menerjemahkan lambing-lambang yang diterima menjadi gagasan-gagasan. Kedua, kesamaan membantu prenis yang sama, prenis yang sama mempermudah proses deduktif. Ketiga, kesamaan menyebabkan komunikate tertarik pada komunikator, seperti yang sudah berulang kali kita sebutkan. Kita cenderung menyukai orang-orang yang memiliki kesamaan disposisional dengan kita. Keempat, kesamaan menumbuhkan rasa hormat dan percaya pada komunikator. Alasan keempat ini belum dibuktikan secara meyakinkan dalam berbagai penelitian. Dari penelitian diatas dapat menyimpulkan bahwa pada umumnya komunikator yang memiliki daya tarik akan lebih efektif daripada komunikator yang tidak menarik. Kecuali, bila ornag yang tidak menari itu mengemukakan argumen yang bertentangan dengan dirinya.
Kekuasaan dalam kerangaka teori kelemahan kekuasaan adalah kemampuan menimbulkan ketundukkan. Seperti kredibilitas antraksi. Ketundukkan timbul dari interaksi antara komunikator dan komunikate. Klasifikasi inikemudian dimodifikasikan Rafen 1974 dan menghabiskan lima jenis kekuasaan.
1. Kekuasaan koersif (koersif power) kekuasaan koersif menunjukkan kemampuan komunikator untuk mendatangkan ganjaran atau memberikan hukuman pada komunikate.
2. Kekuasaan keahlian (expert power) kekuasaan ini berasal dari pengetahuan , pemgalaman, ketrampilan, atau kemampuan yang dimiliki komunikator.
3. Kekuasaan informasional (informasional power) berasal dari isi komunikasi tertentu atau pengetahuan harus dimiliki komunikator.
4. Kekuasaan rujukan (referent power) disini komunikate menjadikan komunikator sebagai kerangka rujukan untuk menilai dirinya.
5. Kekuasaan legal (legitimate power) berasal dari seperangkat norma yang menyebabkan komunikator berwewenang untuk melakukan suatu tindakan.
Berikut ini disampaikan berbagai hasil penelitian yang berkenaan dengan penggunaan kekusaan dalam mempengaruhi perilaku orang lain :
1. Komunikate akan lebih dimudahkan untuk melakukan perilaku yang tidak disukai dengan dijadikan ganjaran dari pada diancam dengan hukuman.
2. Efektifitas ancaman dapat ditingkatkan bila komunikator memberikan alternative perilaku ketundukan, sehingga komunikate masih dapat melakukan pilihan walau terbatas.
3. Kekuasaan informasional sering kali digunakan bila komunikator memandang prestasi komunikate yang kurang baik disebabkan oleh kurangnya motifasi.
4. Bila atasan melihat bahwa prestasi jelek bawahannya disebabkan kekurangan kemampuannya , ia akan menggunakan kekuasaan keahlian.
5. Kekuasaan koersif biasanya digunakan bila pemimpin menganggap komunikate tidak melakukan anjuran dengan baik karena ia bersifat negatif atau mempunyai kecenderungan melawan pemimpin.
6. Kekuasaan koersif juga sering digunakan oleh komunikator yang kurangpercaya diri yang merasa tidak berdaya.
G PSIKOLOGI PESAN
Ada seorang psikolog fisioogis yang menemukan hal yang aneh. Jose Delgado (1969) menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan alat stimulasi yang dapat merangsang otak. Dengan menggunakan transdermal stimoceiver yang ditanamkan pada otak pasien, dari jauh Delgado dapat menggerakkan tingkah laku orang; mengubah dari agresif menjadi tenang atau sebaliknya.
George A. Miller, profesor psikolinguistik dari Rockefeller University. Ia menulis, “Kini ada seperangkat perilaku yang dapat mengendalikan pikiran dan tindakan orang lain secara perkasa. Teknik ini dapat mengubah pendapat dan keyakinan, dapat digunakan untuk menipu Anda, dapat membuat Anda gembira dan sedih. Manusia mengucapkan kata-kata dan kalimat dengan cara-cara tertentu.
Setiap cara berkata memberikan maksut tersendiri, cara ini kita sebut dengan Pesan Paralinguistik. Tetapi manusia juga menyampaikan pesan dengan cara-cara lain selain dengan bahasa, misalnya dengan isyarat; ini kita sebut dengan pesan Ekstralinguistik.
A PESAN LINGUISTIK
Ada cara untuk mendefinisikan bahasa : fungsional dan formal
· Definisi Fungsional melihat bahasa dari segi fungsinya, sehingga bahasa diartikan sebagai, “alat yang dimiliki bersama untuk mengungkapkan gagasan.” (socially shared means for expressing ideas)
· Definisi Formal menyatakan bahwa bahasa sebagai semua kalimat yang terbayangkan, yang dapat dibuat menurut peraturan tata bahasa (all the conceivable sentences that could be generated accorading to the rules of it’s grammar)
Tata bahasa meliputi tiga unsure : Fonologi, sintaksis, dan sematik. Menurut George A. Miller, (1974:8), untuk dapat menggunakan bahasa tertentu kita harus mengetahui tiga tahap pengetahuan bahaasa diatas.
Ditambah dua tahap lagi.pada tahap pertama,kita harus memiliki informasi fonologis tentang bunyi-bunyi dalam bahasa itu.pada tahap kedua,kita harus memiliki pengetahuan sintaksis tentang cara pembentukan kalimat.pada tahap ketiga,kita harus mengetahui secara leksifal arti kata atau gabungan kata-kata.pada tahap keempat,kita harus memiliki pengetahuan konseptual tentang dunia tempat tinggal kita dan dunia yang kita bicarakan.pada tahap kelima, kita harus mempunyai semacam system kepercayaan untuk menilai apa yang kita dengar.
· BAGAIMANA KITA DAPAT BERBAHASA.
Eksperimen Frederick tidak dapat menjelaskan bagaimana kita bias berbahasa.penemuan victor menunjukan bila dipisahkan dari lingkungan manusia,seorang anak tidak memiliki kemampuan berbicara.
Menurut noam choamsky,bila anak harus belajar seperti itu,paling tidak diperlukan waktu 30tahun untuk mampu menguasai 1000 kata.menurut ahli bahasa dari massa chuset institute of technology ini,teori pelajar hanyalah, “ play-acting at secience” , suatu penjelasan yang sama sekali tidak tepat tetapi di bungkus dengan kata-kata yang bernada ilmiah. Setiap anak mampu menggunakan suatu bahasa karena adanya pengetahuan bawaan (prexxistent knowledge) yang telah di program secara genetic dalam otak kita.
· BAHASA dan PROSES BERFIKIR.
Menurut salah satu teorin (principle of linguistic relativity) bahasa menyebabkan kita memandang realista sosial dengan cara tertentu. Teori ini dia kembangkan oleh von Humboldt,sopir,worf,dan cassier. Dari sekian nama itu, worf yang tampaknya paling merebut perhatian.
Secara singkat teori ini dapat disimpulkan bahwa pandangan kita tentang dunia di bentuk oleh bahasa,dan karena bahasa berbeda,pandangan kita tentang dunia pun berbeda pula. Secara selektif, kita menyaring data sensori yang masuk seperti yang telah di program oleh bahasa yang kita pakai.
KATA – KATA dan MAKNA.
Ada tiga pengertian makna :
1. Makna inferensial , yakni makna satu kata ( lambing ) adalah objek,pikiran,gagasan,konsep yang di rujuk oleh kata tersebut.
2. Makna yang kedua menunjukan arti ( signifilance ) suatu istilah sejauh dihubungkan dengan konsep-konsep yang lain.
3. Makna internasional , yakni makna yang di maksud oleh seorang pemakai lambing.
· Kita sekarang melihat makna tidak terletak pada kata-kata,tetapi pada pikiran orang, pada persepsinya.makna terbentuk karena pengalaman individu.
Jadi karena pengalaman hidup berbeda,orang mempunyai makna masing-masing untuk kata-kata tertentu. Inilah yang telah kita sebut sebagai makna perorangan, tetapi bila semua makna itu bersifat tentu tidak terjadi komunikasi.
TEORI GENERAL SEMANTICS
Bahasa adalah alat penyandian,tetapi alat yang tidak begitu baik kata pengikut general semantics.general semantics tidak menjelaskan proses penyandian,tetapi ia menunjukan karakteristik bahasa yang mempersulit proses ini.
Dalam bagian ini,kita akan mengurangi secara singkat pokok-pokok penting dari gagasan mereka.karena singkat,tentu banyak hal dari general semantics yang tidak kita sebut.marilah kita simak empat nasehat-nasehatnya : dua perintah dan dua larangan.
1. Berhati-hati dengan Abstraksi
Unsur-unsur realistas untuk membedakannya dari hal-hal yang lain.abstraksi menyebabkan penggunaan bahasa yang tidak cermat.tiga buah diantaranya adalah :
a. Dead level abstracting ( abstrackting kaku ).ini terjadi bila kita berhenti pada tingkat abstrak tertentu: abstrak tinggi atau rendah.
b. Urdue identification ,dengan menempatkan sekian banyak objek dalam satu kategori,kita melakukan kesalahan yang kedua : identifikasi yang tidak layak.istilah lainnya adalah overgeneralisasi.
c. Two-valued evolution.penilaian dua nilai. Pemikiran kalau begitu-begini ( either-or thinking ),ialah kecenderungan menggunakan hanya dua kata untuk melukiskan keadaan.
2. Berhati-hati dengan dimensi waktu
General semantics merekomen dasikan dating (menanggulangi).iqbal 1960,iqbal 1980,iqbal 1984. “ dating memaksa individu untuk mengakui faktor perubahan,untuk menilai lingkungan,untuk membuat ujaran verbal yang cocok dengan fakta kehidupan yang ada dewasaini “ ujar William Arnold dan James Mc Cnoskey (1964).
3. Jangan mengacaukan kata dengan rujukannya
Sebelum ini,kita telah menjelaskan bahwa hubungan antara kata dengan rujukannya (objek,gagasan,situasi) bersifat tidak semena-mena.
4. Jangan mengacaukan pengamatan dengan kesimpulan.
Ketika melihan fakta,kita membuat penyatuan untuk melukiskan fakta itu.pernyataan itu kita sebut pengamatan.kita menarik kesimpulan bila menghubungkan hal-hal yang diamati dengan sesuatu yang tidak teramati.
7.2.2 Pesan non verbal
Nikita krushchev pernah berpidato dihadapan kongres amerika.setelah usai,orang bertepuk tangan.dan krushchev pun bertepuk tangan juga seperti pendengarnya.penonton televise yang menyaksikan kejadian itu memandang krushchev sombong dan takabur.tepuk tangan,pelukan usapan,duduk,dan berdiri tegak adalah pesan non verbal yang menerjemahkan gagasan,keinginan,maksud yang terkandung dalam hati kita.
Fungsi pesan non verbal
Mengapa pesan non verbal masih di pergunakan?apa fungsi pesan non verbal?Mark L – Knapp (1972-9-12)menyebut lima fungsi pesan non verbal :
1. Repetisi : mengulang kembali gagasan yang sudah sudah di sajikan secara verbal.
2. Substitusi : menggantikan lambang-lambang verbal.
3. Kontradiksi : menolak pesan verbal atau memberikan makna yang lain terhadap pesan verbal.
4. Komplemen : melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal.
5. Aksentuasi : menegaskan pesan verbal/menggaris bawahinya.
Pertama,faktor-faktor nonverbal sangat menentukan makna dalam komunikasi interpersonal kedua,perasaan dan emosi lebih cermat disampaikan lewat pesan nonverbal ketimbang pesan verbal.ketiga,pesan nonverbal menyampaikan makna dan maksud yang revatif dari distrosi,dan keracunan.keempat,pesan non verbal merupakan saran sugesti yang paling tepat.
Klasifikasi pesan non verbal.
Belum ada kesepakatan diantara para ahli komunikasi nonverbal tentang pesan non verbal.pesan kinestik,yang menggunakan gerakan tubuh yang berarti.terdiri dari tiga komponen utama : pesan fasual,pesan gestural,dan pesan formal.pesan gestural menunjukan gerakan sebagai anggotabadan seperti mata dan tanggan untuk mengkomunikasikan berbagai makna.menurut Galloway,pesan gestural kita gunakan untuk menggungkapkan
1. Mendorong/membatasi
2. Menyesuaikan/mempertentangkan
3. Responsive/tak responsive
4. Perasaan positif/negative
5. Memperlatikan/tidak memperlatikan
6. Melancarkan/tidak reseptif
7. Menyetujui/menolak
Pesan proksemik disampaikan melalui peraturan jarak dan ruang,umumnya dengan mengatur larak kita menggungkapkan keakraban kita dengan orang lain.
Pesan artifaktual diungkapkan melalui penampilan tubuh pakaian dan kosmetik.
Pesan paralinguistic adalah pesan konverbal yang berhubungan dengan cara mengucapkan pesan verbal.
Pesan paralinguistic terdiri atas antara ,nada,kualitas suara volume,kecepatan,dan ritme. Nada (pitch) menunjukan jumlah getaran/gelombang yang dihasilkan sumber bunyi.
Pesan sentuhan dan bau-bauan (factice and of factory messege) termasuk pesan nonverbal/nonvisualdan nonvokal.
Organisasi pesan
Oristotek,dalam buka klasik tentang komunikasi hetorica menerangkan pesan fatis dalam memperkuat efek pesan persuasive.
Lima langkah dalam penyusunan pesan :
1. Attention (perhatian)
2. Need (kebutuhan)
3. Satu faction (pemuasan)
4. Visualization (visualisasi)
5. Action (tindakan)
Struktur pesan
Anda harus menentukan apakah bagian penting dari orgamentasi antara yang harus didahulukan/bagian yang kurang penting
Koehier at al (1978:170-171) dengan mengutip cohen,menyebutkan kesimpulan penelitian tersebut sebagai berikut.
1. Bila pembicara mengajukan dua sisi perbuatan (uang pro dan kontrak) tidak ada keuntungan untuk berbicara yang pertama,karena berbagai kondisi (waktu,khasal,tempat,dan sebagainya) akan menentukan pembicara yang paling berpengaruh.
2. Bila pendengar secara terbuka memihak satu sisi argument,sisi yang lain tidak mungkin mengurusi mereka.
3. Jika pembicara menyajikan dua sisi persoalan,kita biasanya masih mudah di pengaruhi oleh sisi yang di set luar lebih dahulu.
4. Perubahan sikap lebih pentingdua gagasan yang dikehendaki/yang di terima dari sajikan sebelum gagasan yang kurang di kehendaki.
5. Puritan pro-kon lebih efektif dari pada urutan kon-pro bila digunakan oleh sumsen yang memiliki otorvas dan di hormati oleh khavasak.
6. Orgumen yang terakhir yang di dengar akan lebih efektif bila ada jangka waktu cukup lama di antara dua pesan,dan penguji terjadi setelah ada pesan ke dua. Imbauan pesan (messege appeals)
Bila pesan-pesan kira dimasukkan untuk mempengaruhi orang lain maka kita harus menyentuh motif yang menggerakkan/mendorong perilaku komunikate.
Imbauan rasional di dasarkan pada anggaran semua manusia pada dasarnya makhluk rasional menggunakan bahasa yang menyentuh emosikomunikate.
Imbauan takut menggunakan pesan yang mencemaskan,mengancam/meresahkan.penelitian selanjutnya melaporkan bahwa dektivitas imbauan takut bergantung pada jenis pesan.imbauan motivasional menggunakan imbauan motif yang menyentuh kondisi intern diri manusia.
